Garanties et Service Clients

Orients, l'esprit grand voyageur 

Profitez de notre expérience, de notre savoir-faire et de notre réseau de partenaires locaux pour réaliser votre voyage. Nous réactualisons sans cesse nos itinéraires, en fonction de nouvelles possibilités de transport, d’hébergement, de nouvelles facilités d’accès à des sites oubliés ou méconnus. Notre équipe est constituée de spécialistes qui ont une excellente connaissance de ces pays et des liens étroits et amicaux avec de nombreux représentants sur place. Vous pourrez compter sur notre écoute attentive. S’adapter, à vos envies et à votre rythme, est pour nous le secret d’un voyage réussi.

Chacun de nos voyages est pensé pour vous permettre

  • de prendre le temps de la découverte sur les sites, grâce à un rythme équilibré,
  • d’enrichir vos connaissances auprès d’un guide sélectionné,
  • de ressentir un pays, une région en privilégiant lorsque cela est possible, les nuitées ou des repas chez l'habitant, visites de marchés, trajets en bateau...
  • et partager vos impressions avec d’autres voyageurs, grâce à des groupes limités à 12 personnes en moyenne, favorisant ainsi les échanges.

Sécurité

Orients est une marque de la société Intermèdes, le spécialiste du voyage culturel. Intermèdes, et sa marque Orients, font partie du Cercle d’Étude des Tour-Opérateurs, plus communément appelé CETO. L’engagement n° 1 du CETO est dédié à la sécurité des voyageurs, en étroite coordination avec le Ministère des Affaires Étrangères dont un service spécialisé communique régulièrement avec les principaux Tour-opérateurs pour assurer la sécurité des voyageurs. En mars 2013, les Tour-Opérateurs du CETO ont fondé le Syndicat des Entreprises du Tour Operating (SETO). Intermèdes est aussi membre du SETO et s'engage de fait à respecter sa charte pour vous faire voyager le mieux du Monde.

Atradius Tourisme est partenaire d'Orients/Intermèdes. Leader privé du cautionnement sur le marché européen, Atradius répond à notre obligation légale de fournir une garantie financière conformément à l’article L.211 – 1 du Code du Tourisme.

Intermèdes et sa marque Orients suivent les recommandations du Ministère des Affaires Étrangères en matière de sécurité. Pour des raisons de sécurité liées aux publications du Ministère des Affaires Étrangères, nous pouvons être amenés à modifier un programme pour se conformer aux recommandations du ministère. Dans ce cas de figure et dans l’éventualité où certaines prestations ne pourraient être remplacées, ou assurées, Orients rembourserait l’éventuelle différence entre les prestations d’origine et celles de remplacement. Si, à la suite d’une modification de programme, pour se conformer aux recommandations du ministère, le voyageur annule sa participation, nos conditions générales d’annulation s’appliquent. Aucun dédommagement ne saurait alors être accordé au voyageur.

Pour chaque pays, le Ministère des Affaires Étrangères publie des fiches « conseils aux voyageurs » sur son site Internet. Vous y trouverez les dernières recommandations notamment en matière de sécurité, formalités et santé sur www.diplomatie.gouv.fr, rubrique conseils aux voyageurs. Nous tenons ces fiches à votre disposition sur simple demande. Demandez-les à vos conseillers : Vanessa Garel au 01 70 64 16 18 ou vanessa@orients.com - Marine Duchamp au 01 70 64 16 19 ou marine@orients.com - Standard Service Clients Intermèdes : 01 45 61 90 90.

Avantages client : des réductions tarifaires pour récompenser votre fidélité

En tant que voyageur régulier, vous bénéficiez de réductions tarifaires !

  • 2 % de réduction sur le prix du 2e voyage* ;
  • 3 % de réduction sur le prix du 3e voyage* ;
  • 4 % de réduction sur les prix du 4e voyage* et plus.
  • Pour des voyages effectués dans les 12 mois suivant le 1er départ. L'offre est valable sur l'ensemble des gammes de voyages Intermèdes (Intermèdes, Orients, Hémérys, Sentiers des Arts, voyage sur mesure).

Vous participez à un voyage Orients et vous conseillez à vos amis de s’inscrire.

Si vous êtes au moins 6 participants, chaque voyageur bénéficie d’une réduction « mini groupes » d’un montant de 3 % sur le prix du voyage, pour une inscription simultanée et sur le même voyage.

Départ de Province

Tous les tarifs figurant dans cette brochure correspondent à des départs de Paris, exceptés certains voyages en France et certaines croisières. Pour les personnes résidant en province ou à l’étranger, nous pourrons à votre demande effectuer une recherche afin de vous proposer le meilleur tarif disponible, pour vous permettre de rejoindre Paris ou vous acheminer directement sur place, pour certains programmes. Ces réservations seront effectuées sur une base individuelle et soumises à des conditions d’annulation spécifiques mentionnées dans nos conditions particulières de vente. Nous vous proposons également des tarifs préférentiels dans certains hôtels à proximité des aéroports, qui offrent un service de navettes gratuites. Une liste d’hôtels et de prix est disponible sur demande. La réservation, ainsi que le paiement devront être faits par vos soins directement auprès de l’hôtel de votre choix (de même en cas d’annulation). Renseignez-vous auprès de vos conseillers Orients.

Service Clients

Contactez nos spécialistes Orients

  • Vanessa Garel au 01 70 64 16 18 ou vanessa@orients.com
  • Marine Duchamp (marine@orients.com) ou Pascale Mallet (pascale@orients.com) au 01 70 64 16 19
    L’agence Orients est située au 60, rue la Boétie - 75 008 Paris et déménage, à compter du 22 décembre 2015, au 10, rue de Mézières - 75 006 Paris.
    Standard Service Clients Intermèdes : 01 45 61 90 90

Contacts infos@orients.com

Pour les voyages sur-mesure, contactez Marine Duchamp (marine@orients.com) ou Pascale Mallet (pascale@orients.com) au 01 70 64 16 19

Pour les circuits culturels avec guide, contactez Vanessa Garel (vanessa@orients.com) au 01 70 64 16 18