Données et garanties

Orients veut tisser des liens de confiance avec ses clients. C'est pourquoi nous prenons l'initiative de cette charte de bon usage que nous nous engageons à respecter.

1/ Données personnelles et règlement général européen sur la protection des données

La fourniture d'informations personnelles vous concernant procède toujours d'un acte délibéré de votre part. Nous ne disposons d'aucun moyen détourné pour obtenir ces informations sans votre consentement. Les données personnelles recueillies font l’objet d’un traitement informatique destiné aux services clients et marketing d’Intermèdes, responsable du traitement et sont conservées le temps nécessaire à notre relation client.

Ces informations sont traitées principalement pour créer et gérer votre compte, assurer le suivi de vos demandes et de vos commandes, personnaliser vos services, réaliser des statistiques et des publicités ciblées (connaissance client, envoi de newsletters et profilage publicitaire par combinaison de données).

Conformément à la loi informatique et libertés et au règlement général sur la protection des données n°2016/679/UE du 27/04/16, vous bénéficiez d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de vos données. Pour nous contacter Intermèdes – Service Clients / RGPD – 10 rue de Mézières, 75006 Paris ou info@intermedes.com.

Lorsque vous êtes abonné à nos brochures et newsletters, vous avez la possibilité de modifier vos abonnements à tout moment pour ne plus recevoir nos communications postales et/ou numériques.

Par notre intermédiaire, vous pouvez être amené à recevoir des propositions d’autres entreprises (par voie postale, ou par voie numérique uniquement si nous avons obtenu votre consentement). Il s’agit de partenaires ayant une éthique d’utilisation et une offre cohérente à celle de nos produits.

Si vous souhaitez recevoir nos brochures et newsletters et/ou nos offres partenaires, il vous suffit de cocher la case correspondante lorsque vous remplissez nos formulaires. Si vous ne souhaitez plus recevoir nos informations ou celles de nos partenaires, il vous suffit de modifier vos données sur votre compte personnel (via votre login et votre mot de passe personnel), de nous envoyer un message électronique à l'adresse infos@orients.com ou de nous faire parvenir un courrier à l'adresse suivante : Orients / Intermèdes - 10, rue de Mézières - 75006 Paris.

2/ Cookies - Mieux vous connaître pour mieux vous informer : notre site a été conçu pour répondre à vos besoins.

Lors de la consultation de notre site intermedes.com, des cookies sont déposés sur votre ordinateur, votre mobile ou votre tablette. Un cookie est un petit fichier de données, constitué de lettres et de chiffres, envoyé à votre navigateur par un serveur web qui l'installe ensuite sur le disque dur de votre ordinateur. Ce cookie fonctionnel nous permet de mieux vous accueillir, en vous proposant par exemple d'accéder à vos informations instantanément sans devoir vous identifier à chaque fois, gérer vos commandes, mémoriser vos consultations et liste d’envies, personnaliser nos offres et services.

En plus de ce cookie fonctionnel, nous utilisons également :

- des cookies analytiques pour nous permettre de connaître l'utilisation et les performances de notre site et d'en améliorer le fonctionnement (par exemple, les pages le plus souvent consultées, les recherches les plus fréquentes…) ;

- des cookies tiers pour vous présenter des voyages Intermèdes en dehors de notre site lors de votre navigation sur Internet. Ces fonctionnalités rendues possibles par l’utilisation de cookies sont proposées avec des partenaires pour vous présenter des voyages Intermèdes mieux adaptés à vos besoins et en lien avec vos préférences récentes sur notre site. Vous pouvez à tout moment mettre fin au cookie tiers en refusant les cookies publicitaires dans votre navigateur ou par le biais des gestionnaires de préférences des annonces proposés par les partenaires ou dans les liens de désinscription présents dans les emails ;

- des cookies et plug-in de réseaux sociaux (boutons sociaux) pour vous permettre de "liker" et de partager notre contenu via des réseaux sociaux et nous permettre également de vous retrouver sur les réseaux sociaux. Pour en savoir plus sur l’utilisation de vos données personnelles sur les réseaux sociaux, vous pouvez consulter les politiques sur les données personnelles des réseaux sociaux tiers concernés.

La configuration de chaque navigateur est différente et vous pouvez gérer les cookies (refuser ou accepter) en modifiant les paramètres votre navigateur internet. Nous vous rappelons que le paramétrage est susceptible de modifier vos conditions d'accès à nos services nécessitant l'utilisation de cookies.

3/ Les moyens de paiements sécurisés

Le site dispose d'un système de paiement simple et sécurisé Systempay BRED. Vous pouvez régler vos achats directement en ligne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, avec votre carte Bleue, VISA ou Master Card. Nous assurons la sécurité de vos transactions en se reposant sur le protocole SSL (Secure Socket Layer), un certificat d'authentification, une demande d'autorisation systématique et la saisie de votre cryptogramme visuel (inscrit au dos de sa carte bancaire).

D'autres moyens de paiement sont également disponibles :

- par virement (veuillez demander un RIB actualisé auprès de notre Service Clients pour éviter d'utiliser des coordonnées bancaires caduques) ;

- par mail avec l'envoi d'un lien de paiement en ligne ;

- par téléphone en contactant le Service Clients au 01 45 61 90 90 ;

- par courrier ;

- à notre agence (retrouvez ici nos coordonnées et nos horaires d'ouverture).

Si vous avez d'autres questions : consultez notre rubrique Questions fréquentes, nous y avons peut-être déjà répondu.

4/ Mentions légales concernant notre site internet

Editeur

Le site orients.com est édité Orients, marque de la société Intermèdes. Intermèdes est une SAS indépendante au capital de 285 651 €, inscrite au registre du commerce et des sociétés de Paris sous le numéro B 390 976 249, dont le siège social est situé au 60 rue la Boétie – 75 008 Paris. Téléphone : 01 45 61 90 90. Email : info@intermedes.com. Intermèdes est titulaire d’un certificat d’immatriculation IM 075100239 et est assurée auprès d'Allianz contrat n°86 355 302. N° de TVA intracommunautaire : FR 06 39 09 76 249

Hébergement

Assuré par la société Mamasam, SARL au capital de 11.433 €, ayant son siège social 48, avenue de la République, 94300 VINCENNES, immatriculée au RCS CRÉTEIL sous le numéro B 428 815 708, représentée par son Gérant Monsieur Bertrand MANSION.

Propriété intellectuelle

Le site ainsi que ses contenus (logiciels, bases de données, textes, images animées ou fixes) sont couverts par le droit de la propriété intellectuelle et notamment par les articles L.112-2 et suivants et L.341-1 du code de la propriété intellectuelle.
Au-delà d’une utilisation privée à des fins strictement personnelles, le droit de consulter, de reproduire et de représenter publiquement les contenus présents sur le site n’a été obtenu par l’éditeur que pour une utilisation à but non lucratif et dans un cadre pédagogique. Les utilisations susvisées n’opèrent aucun transfert de droits de propriété intellectuelle sur les contenus.
En dehors des utilisations autorisées, toute reproduction, représentation, utilisation, mise à disposition ou modification, par quelque procédé que ce soit, de tout ou partie du site ou de tout ou partie des contenus protégés par la propriété littéraire et artistique, sans avoir obtenu l’autorisation préalable de l’éditeur du site et/ou des auteurs ou leurs ayants-droit, est strictement interdite.
Toute utilisation des éléments du site à des fins collectives, en dehors des utilisations susvisées, nécessite l’autorisation expresse et écrite à l’éditeur du site ainsi que des différents auteurs ou ayants-droit mentionnés sous chaque image du site.
La violation de ces dispositions expose le contrevenant, et toutes personnes responsables, à des actions judiciaires sanctionnées civilement et pénalement au titre de la contrefaçon (article L.335-2 et suivants du code de la propriété intellectuelle).
L’ensemble du site relève de la législation française et internationale sur le droit d’auteur et la propriété intellectuelle.
Tous droits réservés.

Sécurité

Orients est une marque de la société Intermèdes, le spécialiste du voyage culturel. Intermèdes, et sa marque Orients, font partie du Cercle d’Étude des Tour-Opérateurs, plus communément appelé CETO. L’engagement n° 1 du CETO est dédié à la sécurité des voyageurs, en étroite coordination avec le Ministère des Affaires Étrangères dont un service spécialisé communique régulièrement avec les principaux Tour-opérateurs pour assurer la sécurité des voyageurs. En mars 2013, les Tour-Opérateurs du CETO ont fondé le Syndicat des Entreprises du Tour Operating (SETO). Intermèdes est aussi membre du SETO et s'engage de fait à respecter sa charte pour vous faire voyager le mieux du Monde.

Atradius Tourisme est partenaire d'Orients/Intermèdes. Leader privé du cautionnement sur le marché européen, Atradius répond à notre obligation légale de fournir une garantie financière conformément à l’article L.211 – 1 du Code du Tourisme.

Intermèdes et sa marque Orients suivent les recommandations du Ministère des Affaires Étrangères en matière de sécurité. Pour des raisons de sécurité liées aux publications du Ministère des Affaires Étrangères, nous pouvons être amenés à modifier un programme pour se conformer aux recommandations du ministère. Dans ce cas de figure et dans l’éventualité où certaines prestations ne pourraient être remplacées, ou assurées, Orients rembourserait l’éventuelle différence entre les prestations d’origine et celles de remplacement. Si, à la suite d’une modification de programme, pour se conformer aux recommandations du ministère, le voyageur annule sa participation, nos conditions générales d’annulation s’appliquent. Aucun dédommagement ne saurait alors être accordé au voyageur.

Pour chaque pays, le Ministère des Affaires Étrangères publie des fiches « conseils aux voyageurs » sur son site Internet. Vous y trouverez les dernières recommandations notamment en matière de sécurité, formalités et santé sur www.diplomatie.gouv.fr, rubrique conseils aux voyageurs. Nous tenons ces fiches à votre disposition sur simple demande. Demandez-les à vos conseillers : Vanessa Garel au 01 70 64 16 18 ou vanessa@orients.com - Marine Duchamp au 01 70 64 16 19 ou marine@orients.com - Standard Service Clients Intermèdes : 01 45 61 90 90.

Cette charte ayant vocation à s'enrichir au fil du temps, nous nous engageons à la faire évoluer en fonction de vos attentes et de vos besoins. Dans cette perspective nous sommes à votre écoute pour toute question ou toute suggestion relative à cette présente charte. Toute remarque peut être adressée par courriel à infos@orients.com.